Términos y condiciones

Actualizados el 23 de septiembre de 2026.

Elsa es un producto de FUIX SPA (Chile) que responde consultas sobre tu negocio por WhatsApp leyendo tus propias fuentes de datos y, si tú lo apruebas, ejecutando cambios con confirmación previa. Al crear una cuenta aceptas estas condiciones.

Planes y precios

Los planes, sus precios y sus topes son los que muestra tu panel antes de contratar, o los que acordemos contigo por escrito. Los precios son en pesos chilenos, netos, y el cobro agrega el IVA — el total con impuesto aparece junto a cada precio. Cada plan declara topes de consultas mensuales, de números de WhatsApp autorizados y de fuentes conectadas; esos topes son parte del contrato de cada plan.

Si un precio de lista cambia, el cambio rige para contrataciones nuevas y se te avisa con al menos 30 días antes de afectar una suscripción vigente.

Oferta de lanzamiento

• La oferta aplica a los primeros 50 negocios que contraten cualquier plan pagado. El cupo es global y por cantidad — no por fecha — y el contador es el que muestra tu panel.
• El precio de oferta se mantiene mientras tu suscripción siga activa.
• La oferta se pierde si la suscripción se cancela — por decisión tuya, por no pago o por pausa del servicio. Si más adelante vuelves a contratar, rige el precio de lista vigente en ese momento.
• Cambiar de plan hacia arriba conserva la condición de lanzamiento: pagas el precio de oferta del plan nuevo. Bajar de plan también la conserva, mientras la suscripción no se corte.

Cobro y no pago

La suscripción se cobra por mes anticipado a través de Flow, con cargo automático a tu tarjeta. El cobro lo procesa FUIX SPA, la empresa detrás de Elsa: el cargo aparecerá en tu cartola a su nombre. Si un cobro falla, lo reintentamos y te avisamos; si el pago no se regulariza dentro de los 14 días siguientes, la suscripción se cancela — con el efecto sobre la oferta de lanzamiento descrito arriba. Nunca se te cobra un monto distinto del plan contratado sin tu aprobación previa.

Topes de uso

Al acercarte al tope de consultas de tu plan, Elsa te avisa en la misma conversación, y otra vez al llegar. Alcanzado el tope, las consultas quedan pausadas hasta el mes siguiente o hasta que mejores el plan: no hay cobros por sobreuso. Los topes de números autorizados y de fuentes conectadas se aplican al momento de agregarlos. Un número autorizado es para el uso de una persona de tu equipo; el acceso automatizado o la reventa del acceso no están permitidos.

Permisos sobre tu tienda

Los permisos de lectura y de escritura los otorgas tú, en tu propia plataforma, y los revocas ahí mismo cuando quieras, sin avisarnos. Todo cambio que Elsa ejecute requiere tu confirmación previa en la conversación y queda registrado con quién lo pidió. El manejo de datos está descrito en lapolítica de privacidad.

Disponibilidad

Elsa depende de servicios de terceros — WhatsApp, tu plataforma de tienda, tus propias APIs y proveedores de inteligencia artificial —, así que no podemos garantizar disponibilidad ininterrumpida. Si la interpretación por inteligencia artificial falla, Elsa sigue respondiendo en modo degradado por palabras clave y te lo dice. Los datos que Elsa entrega salen de tus propias fuentes en el momento de preguntar; la exactitud de esos datos es la de tu sistema.

Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel o revocando el acceso en tu tienda. La cancelación rige desde el final del período ya pagado; no se cobran meses siguientes y no hay devolución por el mes en curso. El plan Gratis no vence y puedes quedarte en él sin tarjeta.

Cambios a estos términos

Si estos términos cambian, la fecha de arriba cambia con ellos y los cambios de fondo se avisan a tu correo con anticipación. Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier duda: escríbenos por el WhatsApp publicado en la portada.